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顾客是品牌内核的来源
发布时间: 2014/8/18

也许我这样的表述方式不够概念化,其实我所想表达的意思是:品牌最终的体现是具体的事物,但是这个具体的事物本身并不代表品牌,而是这个具体事物在人们内心认知的外化表现而已。品牌概念,可以称为″帕拉图的理念″,人们可以并没有看到产品或者没有直接体验服务的情况下对其产生反应。试想一下,哈根达斯,其名称本身,甚至它的标志,都能够让人想起美好。是的,它代表雪糕,但是更意味着美好。品牌承载的最突出的意义却是一种感觉以及对于这种感觉的期待。
权力钟摆向顾客的移动使产品″不过是一种顾客体验″。这一概念无疑意义深远。高剪切乳化机产品和服务总是要不断地更新,而其品牌却是永恒不变的。所以定义品牌应该是这些体验的总和,而非产品或者服务本身。事实上,从进入网络经济的那一天开始,顾客决定的力量就开始发生作用,企业与顾客之间成为战略伙伴而非交易关系或者服务关系,新的经济规律是商业世界围绕着顾客运转,而不是相反,商业最终会随着顾客而非那些最成功的分销商或者零售商而起起落落。正因为我们生活在这样一个经济时代,所以必须更加关注顾客的体验,必须认识到:在顾客与品牌的关系中,产品和企业本身只是一个载体而已。www.gjqrhj.com

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